תנאי שימוש באתר
1. מבוא
1.1. אקסייל דיגיטל (להלן: "החברה") מספקת שירותי טכנולוגיה, אינטרנט ודיגיטל שונים, בין היתר באמצעות אתר האינטרנט בכתובת www.exsile.co.il וכן באמצעות אתרי מותג נוספים המופעלים על ידה בכתובות אחרות (להלן יחד: "האתר").
1.2. תנאי שימוש אלו יחולו על כל גלישה, שימוש ו/או השארת פרטים באתר ו/או רכישה של שירותי החברה שתתבצע באתר, באפליקציות החברה, בטלפון ו/או בכל אופן אחר. הגלישה והשימוש באתר מהווים אישור והסכמה של המשתמש ו/או הלקוח (להלן: "הלקוח") לתנאי שימוש אלו (להלן: "תנאי השימוש").
1.3. תנאי השימוש מהווים הסכם בין הלקוח לבין החברה. הלקוח מצהיר ומאשר כי קרא את הוראות תנאי השימוש בעיון וכי הוא מודע ומסכים להן במלואן. ככל שעשה הלקוח שימוש באתר ו/או בשירותי החברה (לרבות אם לא קרא את תנאי השימוש), הדבר מהווה הסכמה מלאה ומפורשת לכל האמור בהם.
1.4. במקרה של סתירה בין האמור בתנאי שימוש אלו לבין הסכם התקשרות פרטני ומפורש שנחתם בין החברה ללקוח בגין פרויקט ספציפי, יגברו תנאי ההסכם הפרטני.
1.5. לחברה שמורה הזכות לעדכן ו/או לשנות את תנאי השימוש, מעת לעת, עפ"י שיקול דעתה הבלעדי ללא צורך במתן הודעה מוקדמת. המשך השימוש של הלקוח באתר ייחשב כראיה בלתי ניתנת לערעור להסכמה לתנאי השימוש לאחר ששונו.
1.6. החברה תהא רשאית להעביר את זכויותיה ו/או חובותיה ע"פ תנאי שימוש אלו לידי אדם ו/או חברה אחרת לפי שיקול דעתה המוחלט. הלקוח אינו רשאי להעביר את הזכויות ו/או החובות ע"פ תנאי שימוש אלו אלא בהסכמת החברה בכתב ומראש.
1.7. אם הוראה כלשהי בתנאי שימוש אלו תימצא ע"י ערכאה מוסמכת כבלתי ניתנת לאכיפה, כל יתר ההוראות ימשיכו לחול ולחייב את הצדדים. הימנעות החברה מלאכוף את חובות הלקוח לא תיחשב כויתור על קיום החובות ולא תמנע מהחברה לתבוע במועד מאוחר יותר.
1.8. על הסכם זה יחולו באופן בלעדי דיני מדינת ישראל. מוסכם על הצדדים כי בכל הקשור להסכם זה תהיה סמכות השיפוט הבלעדית לבית המשפט המוסמך בתל אביב בלבד.
1.9. הלקוח יהיה כפוף למדיניות הפרטיות המפורטת בקישור הבא: https://www.exsile.co.il/privacy-policy/.
2. השירותים והמידע באתר
2.1. החברה מספקת שירותי אינטרנט הכוללים בין היתר בניית אתרים, קידום, פרסום ושיווק באינטרנט, כתיבת תוכן, מיתוג עסקי ועיצוב גרפי, אחסון אתרים, אחסון אתרים, שרתים וירטואליים (VPS), רישום וניהול שמות מתחם (Domains), תעודות אבטחה (SSL), חשבונות דואר אלקטרוני ושירותים נלווים (להלן: "השירותים").
2.2. המידע והשירותים באתר מוענקים כפי שהם (as-is) וללא כל מצג שהוא ביחס לטיבם, לאיכותם ו/או להתאמתם לצרכי הלקוח.
2.3. החברה עושה כל מאמץ לספק ללקוח שירות באיכות הטובה ביותר, עם זאת, פעילות האתר והשירותים עלולה להיות נתונה להפרעות או תקלות טכניות שונות (תוכנה, חומרה, קווי תקשורת) לרבות הפרעות ו/או הפסקות זמניות או קבועות וכן כפופה לעומסי תעבורה ברשת האינטרנט. החברה לא תישא באחריות לנזק עקב תקלות אלו.
2.4. החברה רשאית לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא כל הודעה מוקדמת ו/או הודעה כלשהי, להוסיף, לגרוע, להגביל, לשנות, לתקן, לבטל ו/או להשעות את השירותים הניתנים על ידה ו/או כל חלק מהם, מבלי שהדבר יקים ללקוח עילת תביעה כלשהי.
3. רכישות, תשלומים ומבצעים
3.1. ככל שתתאפשר רכישת שירותים ישירות באתר, התשלום יתבצע באמצעות כרטיס אשראי בתוקף המכובד ע"י החברה, בכפוף לאישור חברת האשראי. לא יבוצעו תשלומים באמצעות כרטיס מגנטי נטען. במקרה של סירוב חברת האשראי, ההזמנה לא תבוצע וללקוח לא תהיה עילה לתביעה.
3.2. המחיר עבור השירותים המסופקים ע"י החברה מתפרסם באתר ומתעדכן מעת לעת. לחברה שמורה הזכות לשנות מחירים, לערוך מבצעים ולהעניק הנחות עפ"י שיקול דעתה הבלעדי ולבטלם בכל עת ללא הודעה מוקדמת.
3.3. הלקוח מתחייב לשלם את התשלומים להם יידרש בגין השירותים במלואם ובמועדם. אי ביצוע תשלום יקנה לחברה את הזכות להשעות ו/או להפסיק את מתן השירותים ללקוח לאלתר (לרבות חסימת מערכות) וזאת מבלי לגרוע מכל סעד אחר העומד לחברה. הלקוח יחויב בגין עלויות טיפול וביטול השעיה.
3.4. הלקוח רשאי לערער בכתב על נכונות חשבון שנשלח אליו בתוך 30 יום מיום קבלתו. ערעור אינו מעכב את התשלום. רשומות החברה יהוו ראיה מכרעת לעניין צריכת השירותים והתשלום.
3.5. לחברה שמורה הזכות להגביל ו/או לבטל את זכאותו של לקוח לרכוש באתר מכל סיבה שהיא (לרבות מסירת פרטים כוזבים, חוב פתוח לחברה, או שימוש באתר למטרה בלתי חוקית).
3.6. החברה תספק ללקוח חשבונית מס/קבלה דיגיטלית באמצעות הדואר האלקטרוני.
3.7. סל קניות: רשימת חבילות השימוש ו/או השירותים שנבחרו על ידי הלקוח באתר תופיע בסל הקניות. הרשימה תכלול את שם החבילה/השירות, אופן החיוב ומחירם, ובסופה יופיע סכום ההזמנה הכולל. עד לשלב ביצוע התשלום, הלקוח רשאי לעדכן את סל הקניות – להסיר או להוסיף חבילות ושירותים. לאחר ביצוע התשלום ואישור חברת כרטיס האשראי, ישלח ללקוח אישור ביצוע הזמנה לכתובת הדוא״ל שמסר, והוא ישמש כאסמכתה לביצוע העסקה.
3.8. מובהר כי רישום שירותים בסל הקניות אינו מהווה התחייבות למחיר ו/או להשלמת העסקה. המחיר הקובע הוא המחיר שיופיע במעמד אישור ההזמנה והתשלום בפועל.
3.9. חיובים חוזרים וטוקנים: לצורך ביצוע חיובים מתחדשים (ריטיינר/אחסון/רישיונות), הלקוח מאשר לחברה (באמצעות ספק הסליקה) לשמור "טוקן" מאובטח של אמצעי התשלום שלו. הלקוח אחראי לוודא כי אמצעי התשלום בתוקף בכל עת.
4. ביטול והחזרים
4.1. הסכם התקשרות פרטני: מובהר כי שירותי החברה (בניית אתרים, קידום, שיווק וכו') מוסדרים במסגרת הסכם התקשרות פרטני שנחתם מול הלקוח. תנאי הביטול, לוחות הזמנים וההחזרים הכספיים ייקבעו באופן בלעדי על פי האמור באותו הסכם התקשרות.
4.2. שירותי אחסון ודומיינים: בכל הנוגע לביטול והחזרים בגין שירותי אחסון אתרים, שרתים, רישום שמות מתחם (Domains) ותעודות אבטחה, יחולו ההוראות המפורטות ב "נספח שירותי אחסון ורישום שמות מתחם" המהווה חלק בלתי נפרד מתנאי שימוש אלו.
4.3. שירותי צד ג' ומדיה: מובהר מפורשות כי לא יתבצע החזר כספי כלשהו בגין רכישת מוצרים, רישיונות או שירותים מצדדים שלישיים (כגון דומיינים, תעודות SSL, רישיונות תוכנה, תוספים, מערכות דיוור וכו') לאחר שבוצעו, וכן לא יינתן החזר בגין תקציבי מדיה ששולמו לפלטפורמות הפרסום (גוגל, מטא וכו').
5. קניין רוחני
5.1. כל זכויות הקניין הרוחני של החברה, האתר והשירותים הניתנים ע"י החברה, לרבות פטנטים, העיצוב הגרפי, שיטות המכירה, קוד המקור של האתר, בסיסי הנתונים, ותיק העבודות, הינם רכושה וקניינה הבלעדיים של החברה.
5.2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לתרגם, למכור או לפרסם מידע כלשהו מהאתר. האמור מתייחס גם לפרסום או איסוף באמצעות תוכנות (Crawlers), או הצגת האתר באמצעות Iframe.
5.3. התכנים, חומרי הגלם והמידע אשר יועברו לחברה ע"י הלקוח הינם קניינו הבלעדי. הלקוח נותן לחברה הרשאה לעשות בתכנים אלו כל פעולה הדרושה לשם מתן השירותים, וכן מצהיר כי לחברה קיימת הזכות להציג את התוצרים שנבנו עבורו במסגרת תיק העבודות שלה לצורכי קידום שיווקי.
5.4. אין באמור כדי לגרוע מהוראות כל דין ביחס להגנה על הקניין הרוחני.
6. מידע ואבטחת מידע
6.1. כל נתון או מידע המועבר לחברה הינו באחריותו המלאה של הלקוח. הלקוח אחראי לתקינות ולגיבוי של המידע. החברה אינה אחראית לאובדן המידע בשום מקרה.
6.2. החברה נוקטת באמצעי הגנה לאבטחת המידע, יחד עם זאת, החברה אינה יכולה להבטיח חסינות מוחלטת מפני פריצות, השחתה, מחיקת נתונים או חשיפת מידע עקב פעולות זדון. לא תהיה ללקוח טענה כלפי החברה בגין נזק שיגרם עקב חדירה של צד שלישי.
6.3. הלקוח מתחייב שלא לבצע פעולה שמטרתה לחדור שלא כדין למערכות החברה, לפצח מערכות אבטחה או לסרוק פרצות.
6.4. זיהוי ואבטחת חשבון: בעת ההרשמה ויצירת החשבון, הלקוח מתחייב למסור פרטים נכונים, מלאים ומדויקים, ולעדכנם במקרה של שינוי. החברה רשאית לדרוש אמצעי זיהוי נוספים (כגון צילום תעודה מזהה או מסמכי תאגיד) לצורך אימות זהות, מניעת הונאה, או בהתאם לדרישות רגולטוריות. הלקוח אחראי לשמור בסודיות על פרטי הכניסה למערכת, וכל פעולה שתתבצע באמצעות חשבונו תיחשב כפעולה שבוצעה על ידו.
7. שימוש נאות וחוקי באתר ובשירותים
7.1. הלקוח מתחייב לעשות שימוש באתר ובשירותי החברה באופן חוקי ובהתאם לתקנון.
7.2. חל איסור מוחלט על ביצוע הפעולות הבאות באמצעות שירותי החברה:
7.2.1. העלאה ופרסום של תכנים המפרים זכויות אדם (אפליה, גזענות), חומר פורנוגרפי, הימורים אסורים, סמים מסוכנים.
7.2.2. פגיעה בשמו הטוב של אדם בניגוד לחוק איסור לשון הרע.
7.2.3. פגיעה בזכויות קניין רוחני של אחרים, הפצת וירוסים, סוסים טרויאנים או תוכנות עוינות.
7.2.4. הפצה אסורה של דוא"ל או הודעות (דואר זבל / ספאם).
7.2.5. התחזות, גניבת זהות או מרמה.
7.3. הלקוח יישא במלוא האחריות החוקית לתכנים המועלים על ידו. החברה אינה מפקחת באופן שוטף על תכנים אלו, אך תהא רשאית להשעות את השירותים במקרה של חשש להפרת הוראות אלו.
8. הגבלת אחריות ושיפוי
8.1. החברה לא תהא אחראית לכל נזק, ישיר ו/או עקיף (לרבות אובדן מידע, הפסד רווחים, עיכוב בהשקת קמפיינים), שייגרם ללקוח או לצד ג' במקרה של תקלה כלשהי בשירות.
8.2. מבלי לגרוע מהאמור, בכל מקרה שהוא, אחריותה של החברה לכל הקשור למתן השירותים מוגבלת לעלות השירות אשר נרכש ושולם ע"י הלקוח בפועל.
8.3. ניהול קמפיינים ופרסום: תקציב המדיה הממומן (Google, Meta וכו') מנוהל ומשולם ישירות לפלטפורמות הפרסום. החברה אינה אחראית לנזק, חסימת חשבונות מודעות או שינויי אלגוריתם המבוצעים ע"י צדדים שלישיים אלו.
8.4. מידע מסחרי וקישורים: באתר עשוי להיות מוצג מידע מסחרי-פרסומי ו/או קישורים לאתרים חיצוניים. החברה לא תהיה אחראית בכל אופן שהוא למידע המסחרי, לרבות אמינותו, נכונותו או נזקים שיגרמו כתוצאה מהסתמכות עליו או מגלישה באתרים מקושרים.
8.5. הלקוח מתחייב לשפות את החברה על כל נזק, הפסד, טענה או תביעה (לרבות הוצאות משפטיות) שייגרמו לה כתוצאה מכל מעשה או מחדל של הלקוח בניגוד לתנאי שימוש אלו או להוראות כל דין.
נספח שירותי אחסון ורישום שמות מתחם (Domains)
נספח זה מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש של החברה, והוא יחול על כל לקוח הרוכש או משתמש בשירותי אחסון אתרים (Hosting), שרתים וירטואליים/ייעודיים (VPS), רישום וניהול שמות מתחם (Domains) ותעודות אבטחה (SSL). במקרה של סתירה בין נספח זה לבין תנאי השימוש הכלליים בכל הנוגע לשירותי אחסון ודומיינים, יגברו הוראות נספח זה.
1. רישום, ניהול שמות מתחם וסכסוכים (Domains)
1.1. החברה מספקת שירותי ניהול ורישום שמות מתחם עבור לקוחותיה באמצעות רשמים מוסמכים (Registrars) בארץ ובעולם. מובהר כי החברה אינה פועלת כרשם מוסמך בעצמה, אלא כמנהלת ומתווכת בין הלקוח לבין הרשם.
1.2. כפיפות לכללי האיגודים ודיוק בהזמנה: שירותי רישום שמות מתחם כפופים לכללי רישום שמות המתחם של איגוד האינטרנט הישראלי (ISOC-IL) ואיגוד האינטרנט העולמי (ICANN). הלקוח מצהיר כי ידוע לו שרישום שם מתחם אינו מקנה לו זכות קניינית בשם, אלא זכות חוזית להחזקתו בלבד. השירות מסופק על בסיס המידע שהזין הלקוח (לרבות איות שם דומיין). טעויות הקלדה אינן ניתנות לתיקון או להחזר לאחר ביצוע ההזמנה.
1.3. פרטי רישום (WHOIS) ואימות: הלקוח מתחייב למסור פרטים מדויקים, מלאים ומהימנים לצורך רישום הדומיין. דומיין שיירשם עם פרטים שאינם מדויקים עשוי לעבור להליך אימות מול הרשם, ובמידה וייכשל – הדומיין עשוי להימחק ללא זכות לזיכוי כספי.
1.4. מובהר כי בקשת הלקוח לרישום דומיין אינה מהווה אישור לרישומו בפועל, והוא מבוסס על עקרון "כל הקודם זוכה". הרישום מותנה בזמינות הדומיין במרשם הרלוונטי ובאישור הרשם. החברה לא תישא באחריות מכל סוג שהוא במידה ודומיין שנתבקש נתפס ע"י צד ג' בטרם הושלם תהליך רישומו בפועל.
1.5. סכסוכים וזכויות צד ג': החברה אינה צד למחלוקות הנוגעות לזכויות בשם המתחם ואינה משמשת כבורר (לרבות בהליכי IL-DRP של איגוד האינטרנט). הלקוח פוטר את החברה מכל אחריות בקשר לתביעות זכויות יוצרים או סימני מסחר שיופנו כלפיו עקב בחירת שם המתחם, ומתחייב לשפות את החברה בגין כל נזק שיגרם לה עקב תביעה כזו.
1.6. מעקב, חידוש ושינוי בעלות: האחריות על מעקב וחידוש הדומיין במועד חלה על הלקוח בלבד. החברה אינה אחראית לאובדן דומיין עקב אי-תשלום או אי-חידוש במועד הנדרש. שינוי בעלות על דומיין (Re-Assign) ייעשה בכפוף לנהלי איגוד האינטרנט ועשוי להיות כרוך בעמלה נוספת עפ"י מחירון החברה.
1.7. העברה ושחרור דומיין: הלקוח רשאי לבקש את העברת ניהול הדומיין לרשם אחר (EPP Code). החברה תאשר את שחרור הדומיין אך ורק לאחר הסדרת מלוא החובות הפתוחים של הלקוח לחברה בגין כלל השירותים שסופקו לו.
2. אחסון אתרים, שרתים ומשאבים (Hosting & VPS)
2.1. החברה שומרת לעצמה את הזכות להקצות ללקוח כמות מוגדרת מראש של משאבים כגון: תעבורת נתונים חודשית, צריכת מעבד (CPU), זיכרון (RAM), נפח אחסון וכדומה.
2.2. ממשק ניהול הלקוחות (Client Portal): החברה מעמידה לרשות הלקוח ממשק ניהול אישי. הלקוח מודע לכך שפעולות המבוצעות בממשק (מחיקת קבצים, שינוי הגדרות שרת, עדכון DNS וכו') הן באחריותו המלאה ועשויות להיות בלתי הפיכות. החברה לא תישא באחריות לנזק שנגרם עקב שימוש שגוי בממשק הניהול.
2.3. בכל מקרה בו יחרוג הלקוח מהמשאבים אשר הוקצו כאמור, או במקרה של ניצול משאבים שלא לצרכים רגילים באופן הפוגע בביצועי השרת, החברה תיידע את הלקוח על דרישת שדרוג השירות לתכנית מתאימה ותשלום עבורו. לא פעל הלקוח כאמור, ו/או במידה והחריגה תפגע ביכולתה של החברה לספק שירות לאחרים, החברה תהא רשאית להשעות את השירות לאלתר.
2.4. שרתים וירטואליים (VPS) ומועד אספקה: לקוח השוכר VPS מודע ומסכים כי ניהול השרת ברמת מערכת ההפעלה, הגנת חומת אש (Firewall) והתקנות תוכנה הם באחריותו הבלעדית (אלא אם נרכש שירות "ניהול שרת" בנפרד). החברה שואפת לאספקת שירותים אוטומטית (Provisioning) מיד עם אישור התשלום, אך ייתכנו עיכובים עקב אימות ידני או תקלות צד ג'.
2.5. החברה עושה כל מאמץ לספק שירות באיכות וזמינות (Uptime) הגבוהים ביותר. עם זאת, בזמן עדכוני תוכנה, תחזוקה יזומה או נפילות שרת בלתי צפויות, ייתכן כי האתרים לא יפעלו למשך זמן סביר. בכל מקרה, הגבלת האחריות של החברה תהא מוגבלת לכל היותר לגובה העלות החודשית ששולמה ע"י הלקוח.
3. מידע, אבטחת מידע וגיבויים
3.1. כל נתון ו/או מידע של הלקוח המאוחסן על שרתי החברה הינו באחריותו המלאה של הלקוח. הלקוח אחראי לתקינותו ושלמותו של המידע והנתונים שלו ולגיבוי תקין ושוטף הנשמר עצמאית מחוץ לשרתי החברה. החברה אינה מחויבת בביצוע גיבויים ואינה אחראית לאובדן מידע בשום מקרה.
3.2. חסימות גיאוגרפיות: מטעמי אבטחת מידע, גישה לשירותי החברה, לפאנל הניהול ולשרתים עשויה להיות חסומה ממדינות עוינות ו/או ממדינות מסוימות בחו"ל, וכן חסימה של פורטים ספציפיים, הכל על בסיס ניהול סיכונים, התראות ושיקול דעתה הבלעדי של החברה. ללקוח לא תהיה טענה בגין חסימות אלו.
3.3. הלקוח מתחייב כי לא יבצע ולא יסייע לבצע פעולה שמטרתה לחדור שלא כדין לשרתי החברה או לבצע הונאות אינטרנט מכל סוג (לרבות Hacking, Cracking, Phishing, SQL Injection, XSS). הלקוח יישא בכל נזק והוצאה שייגרמו לחברה כתוצאה מפעולות אלו או מאי נקיטת אמצעי הגנה מתאימים מצדו.
3.4. טיפול באתרים נגועים: במקרה בו יתגלה כי אתר הלקוח נפרץ, הודבק בקוד זדוני (Malware) או מהווה סיכון אבטחתי לשרת, החברה רשאית להשעות את הגישה לאתר באופן מיידי וללא הודעה מוקדמת. מובהר כי שירותי ניקוי אתר מנוזקות או שחזורו אינם כלולים בעלות האחסון ויתומחרו בנפרד כעבודה טכנית.
3.5. מיגרציית נתונים: במידה והלקוח יבקש מהחברה לבצע העברת נתונים (Migration) מספק אחסון אחר, הלקוח מצהיר כי הוא אוחז בכל זכויות היוצרים והרישיונות הרלוונטיים לחומר המועבר. הלקוח ישפה את החברה בגין כל תביעה הקשורה להעברת חומרים אלו.
4. תכנים, חסימות משאבים והשעיית חשבון (Abuse)
4.1. כל התכנים שיוצגו ו/או יאוחסנו באתר הלקוח הינם באחריותו הבלעדית. חשבון אחסון יושעה ו/או יבוטל ללא הודעה מוקדמת וללא החזר כספי במקרים הבאים:
- העלאת חומר אסור (קוד זדוני, וירוסים, אתרי פישינג, שרתי פיראטיות והפרת זכויות יוצרים).
- העלאת תכנים המפרים זכויות אדם, חומר פורנוגרפי, הוצאת דיבה או אתרי הימורים.
- התקפות כלפי השרת או הוצאת התקפות מהשרת החוצה (כגון DDoS או Brute Force).
4.2. דואר אלקטרוני וספאם: החברה אוסרת מפורשות על שליחת ספאם (Spam) בניגוד לחוק התקשורת ("חוק הספאם"). תחת אחסון שיתופי, החברה מגבילה את כמות שליחת הדואר השעתית בהתאם להגדרות השרת, למניעת עומסים. הפעלת רשימות תפוצה גדולות תותר רק בשרתים ייעודיים.
4.3. חסימת כתובות IP: הלקוח מתחייב לא לבצע כל פעולה שעלולה לגרום להכנסת כתובות ה-IP של שרתי החברה לרשימות שחורות (Blacklists). הלקוח יישא במלוא ההוצאות והנזקים שייגרמו לחברה לצורך הסרת הכתובות מרשימות אלו.
5. תשלומים, חידוש אוטומטי, ביטולים וסיום התקשרות
5.1. היעדר זכות ביטול (B2B): שירותי החברה בנספח זה מיועדים ללקוחות עסקיים ותאגידים. לפיכך, ובהתאם לחוק הגנת הצרכן, לא קיימת ללקוח עסקי זכות ביטול עסקה ו/או זכות לקבלת החזר כספי (מלא או יחסי) בגין שירותים שהוזמנו ושולמו מראש לתקופה קצובה (כגון מסלול אחסון שנתי).
5.2. חידוש אוטומטי: שירותי האחסון, השרתים והדומיינים הינם שירותים מתמשכים. במידה והלקוח שילם עבור השירות לתקופה קצובה מראש, ובמועד סיום התקופה לא הודיע על הפסקת התקשרות, השירות יחודש אוטומטית לתקופה זהה ובמחירים העדכניים של החברה. החיוב יבוצע באמצעות פרטי אמצעי התשלום שסיפק הלקוח.
5.3. ביטול מנוי במסלול חודשי: לקוח במסלול חיוב חודשי רשאי להודיע על ביטול השירות בכל עת. המנוי יישאר פעיל עד לסיום החודש הקלנדרי שעבורו כבר בוצע תשלום, ויופסק בתום אותו חודש ללא חיובים נוספים. לא יינתן החזר יחסי על ימים שלא נוצלו.
5.4. ביטול מנוי במסלול שנתי: לקוח רשאי להודיע בכל עת על רצונו שלא לחדש את השירות בסיום התקופה השנתית. ביטול במהלך תקופה ששולמה מראש יביא לסיום השירות, אך לא יזכה את הלקוח בהחזר כספי כלשהו על היתרה הבלתי מנוצלת.
5.5. שינוי תעריפי רישיונות: מובהר כי שירותים הכוללים רישוי צד ג' (כגון פאנל ניהול, כלי אבטחה וכו׳) כפופים לתמחור היצרן. החברה רשאית לעדכן ולייקר את תעריפי השירותים בהתאם לעליית מחירים מצד ספקי צד שלישי אלו, בהודעה מוקדמת טרם מועד החיוב הבא.
5.6. שירותים שאינם ניתנים לביטול: מובהר מפורשות כי שירותי רישום וחידוש שמות מתחם (Domains), תעודות אבטחה (SSL), חשבונות דוא"ל ורישיונות תוכנה, אינם ניתנים לביטול או להחזר כספי (מלא או יחסי) מרגע הזמנתם, שכן אלו משולמים מראש לצדדים שלישיים.
5.7. חריג (צרכן פרטי): אך ורק במקרים שבהם הלקוח יוגדר ע"פ דין כ"צרכן" (אדם פרטי הרוכש שירות לשימוש אישי), יחולו הוראות חוק הגנת הצרכן לעניין ביטול עסקה מתמשכת, בכפוף לקיזוז שווי ההטבה הכלכלית שניתנה לצרכן בגין התחייבות לתקופה ארוכה בהשוואה למסלול חודשי.
5.8. סיום התקשרות ומחיקת מידע: החברה שומרת לעצמה את הזכות למחיקת כל המידע משרתיה מיד עם סיום ההתקשרות, ביטול החשבון ע"י הלקוח, או השעיה בגין אי-חידוש תשלום במועד, ללא חובה לשמור גיבויים או עותקים כלשהם..