תנאי שימוש באתר

1. מבוא, הגדרת האתר והצהרות הצדדים

1.1. אקסייל דיגיטל בע"מ (להלן: "החברה") מספקת שירותי טכנולוגיה, אינטרנט ודיגיטל שונים, הכוללים בין היתר: בניית אתרים, קידום ושיווק באינטרנט, כתיבת תוכן, מיתוג עסקי, עיצוב גרפי, וכן שירותי תשתית לרבות אחסון אתרים, שרתים וירטואליים (VPS), רישום שמות מתחם (Domains), תעודות אבטחה (SSL), חשבונות דואר אלקטרוני ורישיונות תוכנה (להלן יחד: "השירותים"). השירותים ניתנים, בין היתר, באמצעות אתר האינטרנט בכתובת www.exsile.co.il וכן באמצעות אתרי מותג נוספים המופעלים על ידה (להלן יחד: "האתר").

1.2. מסמך זה (להלן: "הסכם ההתקשרות") מסדיר את מערכת היחסים החוזית בין החברה לבין הגורם המבקש לרכוש את השירותים או הגולש באתר (להלן: "הלקוח"). הגלישה והשימוש באתר, השארת פרטים או רכישת שירותים, מהווים הסכמה מלאה, מוחלטת ובלתי חוזרת של הלקוח להסכם זה על כל נספחיו.

1.3. השירותים מיועדים באופן בלעדי למגזר העסקי ולארגונים (B2B). הלקוח מצהיר כי הוא נציג מורשה ומוסמך של העסק. לחברה הזכות לדרוש מסמכי אימות (אישור רו”ח/עו”ד) לבחינת מורשה החתימה.

1.4. הלקוח כפוף למדיניות הפרטיות בקישור: https://www.exsile.co.il/privacy-policy/.

1.5. שינוי שירותים: החברה רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, להוסיף, לגרוע, להגביל, לשנות או להפסיק שירותים הניתנים על ידה, ללא צורך במתן הודעה מוקדמת, ומבלי שהדבר יקים ללקוח עילת תביעה.

1.6. המחאת זכויות: החברה תהא רשאית להעביר את זכויותיה ו/או חובותיה ע"פ הסכם זה לידי אדם או חברה אחרת לפי שיקול דעתה המוחלט. הלקוח אינו רשאי להעביר זכויותיו ללא הסכמה מראש ובכתב.

1.7. הפרדת הוראות: אם הוראה כלשהי תימצא ע"י ערכאה מוסמכת כבלתי ניתנת לאכיפה, כל יתר ההוראות ימשיכו לחול ולחייב את הצדדים. הימנעות החברה מלאכוף את חובות הלקוח לא תיחשב כויתור על קיום החובות ולא תמנע מהחברה לתבוע במועד מאוחר יותר.

1.8. מסירת הודעות: כל הודעה שתשלח החברה ללקוח לדוא"ל או במסרון (SMS) המעודכנים בחשבונו, תיחשב כאילו נמסרה כדין ביום העסקים העוקב למועד שליחתה. הלקוח אחראי בלעדית לעדכון פרטיו השוטפים במערכת ומוותר על כל טענה בגין אי-קבלת הודעה עקב אי-עדכון פרטים.

1.9. דיוור שיווקי: הלקוח מאשר קבלת הודעות, מבצעים, עדכונים ודיוור שיווקי מאת החברה, אלא אם יבקש להסיר את עצמו כדין.

1.10. שינוי הסכם ההתקשרות: לחברה שמורה הזכות לעדכן ו/או לשנות את הסכם ההתקשרות, מעת לעת, עפ”י שיקול דעתה הבלעדי ללא צורך במתן הודעה מוקדמת. המשך השימוש של הלקוח באתר או בשירותים ייחשב כראיה בלתי ניתנת לערעור להסכמה לתנאים לאחר ששונו.

1.11. הסכם התקשרות פרטני: במקרה של סתירה או אי-התאמה בין האמור בהסכם ההתקשרות לבין הסכם התקשרות פרטני ומפורש שנחתם בין החברה ללקוח בגין פרויקט ספציפי (כגון הסכם בניית אתר או ניהול קמפיינים), יגברו תנאיו של ההסכם הפרטני.

2. מותגי החברה ופעילות תחת סימני מסחר

2.1. החברה מפעילה, מנהלת ומפתחת מערכות, פלטפורמות טכנולוגיות, שירותים דיגיטליים ואתרי אינטרנט נוספים תחת שמות מותג ייעודיים בבעלותה, לרבות מותג תשתיות הענן ואחסון האתרים YouServ ומערכת הדיוור ושליחת המסרונים SMS Leads (להלן יחד: "מותגי החברה").

2.2. מובהר מפורשות כי כל לקוח של החברה הרוכש, מנוי, משתמש או מתקשר בערוץ כלשהו לצורך קבלת שירותים המופעלים או מנוהלים תחת מותגי החברה, יהיה כפוף באופן אוטומטי, מלא ומחייב גם לתנאי השימוש והסכמי ההתקשרות הפרטניים של אותו מותג ספציפי כפי שהם מתפרסמים באתרי האינטרנט הרלוונטיים של אותם מותגים. תנאים אלו יחולו במצטבר בנוסף לאמור בהסכם זה ולא יגרעו ממנו.

2.3. קישורים לתנאי השימוש של מותגי החברה: YouServ אחסון אתרים: https://www.youserv.co.il/terms-of-use/ | SMS Leads שליחת הודעות SMS: https://www.smsleads.co.il/terms-of-use/

3. קניין רוחני ותיק עבודות

3.1. כל זכויות הקניין הרוחני של החברה, האתר והשירותים הניתנים, לרבות העיצוב הגרפי, שיטות המכירה, קוד המקור, בסיסי הנתונים ותיק העבודות, הינם רכושה הבלעדי של החברה. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או למכור מידע מהאתר ללא אישור בכתב. איסור זה חל גם על איסוף מידע באמצעות תוכנות (Crawlers) או הצגת האתר במסגרת (Iframe).

3.2. התכנים, חומרי הגלם והמידע המועברים לחברה ע”י הלקוח לצורך ביצוע העבודה הינם קניינו הבלעדי. עם זאת, הלקוח מצהיר ומסכים כי לחברה קיימת הזכות המלאה להציג את התוצרים שנבנו או עוצבו עבורו, וכן אתרי אינטרנט המאוחסנים או מנוהלים על ידה, וכן לעשות שימוש בשמו המסחרי, בלוגו (Logo) ובסימני המסחר של הלקוח, במסגרת תיק העבודות (Portfolio) שלה ורשימת לקוחותיה, וזאת לצורכי קידום שיווקי, יחסי ציבור והדגמת יכולות טכניות.

4. תהליך הרכישה, תמיכה ואימות זהות

4.1. רכישה מקוונת: ככל שתתאפשר רכישת שירותים ישירות באתר, המחיר הקובע הוא המחיר המופיע במעמד אישור ההזמנה והתשלום בפועל. לאחר ביצוע התשלום, יישלח ללקוח אישור לכתובת הדוא״ל שמסר, והוא ישמש כאסמכתה לעסקה.

4.2. שעות תמיכה ואופן מתן השירות: שירותי התמיכה ניתנים בימים א'-ה' בין השעות 09:00 ל-18:00, באמצעות פתיחת קריאות שירות (Tickets) או דוא"ל. מובהר מפורשות כי החברה אינה מספקת תמיכה טלפונית שוטפת. המענה יינתן בטווח של שעות בודדות ועד לימים ספורים, בהתאם לנסיבות ולעניין.

4.3. אימות זהות (KYC) ומניעת הונאות: לאור רגישות השירותים, החברה שומרת לעצמה את הזכות לדרוש מהלקוח אמצעי זיהוי מקיפים טרם אספקת שירותים (לרבות צילום תעודה מזהה ומסמכי תאגיד). החברה תהא רשאית לבטל או להקפיא שירות במקרה של סירוב הלקוח להשלים את תהליך האימות.

5. שירותי סוכנות: בניית אתרים, שיווק וקמפיינים

5.1. ניהול קמפיינים ופרסום: הלקוח מצהיר כי ידוע לו שתקציב המדיה הממומן עבור קמפיינים (לרבות בגוגל, מטא, טיקטוק וכיו"ב) מנוהל ומשולם ישירות לפלטפורמות הפרסום החיצוניות עצמן. החברה אינה ולא תהיה אחראית לנזק, עיכוב בהשקת קמפיינים, חסימת חשבונות מודעות או שינויי אלגוריתם המבוצעים ע"י צדדים שלישיים אלו. מובהר מפורשות כי לא יינתן החזר בגין תקציבי מדיה ששולמו או נוצלו בפלטפורמות הפרסום.

5.2. תוצרי עיצוב ופיתוח: תוצרי שיווק, קריאייטיב, אסטרטגיה או בניית אתרים מבוצעים כעבודת שירות בהתאמה אישית. הלקוח אינו זכאי להחזר כספי בגין שירותים, אפיון או שעות עבודה שבוצעו בפועל ע"י החברה.

6. אופן ביצוע תשלומים, הוראות קבע ואיחורים

6.1. המחירים המתפרסמים באתר נקובים בשקלים חדשים (ש"ח). לכל חיוב יתווסף מע"מ כחוק. החברה תספק ללקוח חשבונית מס/קבלה דיגיטלית לדואר האלקטרוני. הלקוח רשאי לערער בכתב על נכונות חשבונית בתוך 30 יום מקבלתה, אך מובהר כי ערעור אינו מעכב את התשלום.

6.2. התשלום יבוצע מראש באמצעות כרטיס אשראי, או כפי שסוכם בהסכם הפרטני. החיוב יומשך כל עוד המנוי פעיל, אף אם הלקוח מחק את האתר מיוזמתו או שאינו עושה בו שימוש.

6.3. חידוש והוראות קבע (חיובים אוטומטיים): שירותי אינטרנט מתמשכים (לרבות שירותי ריטיינר שיווק, תחזוקת אתרים ואחסון) הינם שירותים מתמשכים. במידה והלקוח שילם עבור השירות לתקופה קצובה מראש, ובמועד סיום התקופה לא הודיע על הפסקת התקשרות, השירות יחודש אוטומטית לתקופה זהה ובמחירים העדכניים של החברה. לשם כך, הלקוח מאשר לחברה להקים הוראת קבע ולשמור "טוקן" (Token) סליקה מאובטח לחידוש אוטומטי. החיוב יבוצע באמצעות פרטי אמצעי התשלום שסיפק הלקוח, והלקוח אחראי לוודא כי אמצעי התשלום שברשותו נמצא בתוקף.

6.4. איחור בתשלום: איחור העולה על 14 ימים מהווה הפרה יסודית. החברה תהא רשאית, ללא התראה, להשעות שירותים, לחסום גישה או למחוק תכנים. חוב שלא ישולם במועדו יישא ריבית פיגורים והפרשי הצמדה בשיעור המרבי הנהוג בבנק לאומי לישראל בע"מ, בתוספת הוצאות גבייה מלאות ושכר טרחת עו"ד. בנוסף, אי ביצוע תשלום במלואו ובמועדו יקנה לחברה את הזכות להשעות או להפסיק את מתן השירותים לאלתר, והלקוח יחויב בדמי טיפול בסך של 500 ש"ח לפני מע"מ לכל שעת עבודה להסדרת החשבון.

6.5. הכחשת עסקה (Chargeback): ביצוע הכחשת עסקה מול חברת האשראי או פייפאל מהווה הפרה יסודית. במקרה כזה, יישללו מהלקוח כל השירותים לאלתר, והחברה תהא רשאית לחייב את הלקוח בדמי טיפול אדמיניסטרטיביים בסך 500 ש"ח בתוספת מע"מ מעבר לקרן החוב.

7. מבצעים והנחות

7.1. החברה תהיה רשאית להחליט מפעם לפעם ובהתאם לשיקול דעתה הבלעדי כי שירות מסוים יוצע למכירה במחיר מוזל, בהנחה או במסגרת הטבה שיווקית (להלן: "המבצע").

7.2. החברה תהיה רשאית להפסיק, לבטל או לשנות את תנאי המבצע בכל עת, לפי החלטתה וללא צורך במתן הודעה מוקדמת או הודעה כלשהי ללקוח. המבצעים יהיו בתוקף עד למועד הסיום שנקבע להם או עד לגמר המלאי – לפי המוקדם מבין השניים.

7.3. מובהר מפורשות כי הטבות או הנחות הצטרפות (Promo Codes) תקפות למחזור החיוב הראשון של השירות בלבד. החידוש האוטומטי הבא של השירות יבוצע במחיר המחירון המלא והעדכני של החברה. הלקוח לא יהיה זכאי לדרוש תנאי מבצע באופן רטרואקטיבי או עבור חידוש שירותים קיימים.

7.4. מובהר כי כל שינוי בדיעבד בפרטי ההזמנה, במסלול החיוב או אופן התשלום יגרור אחריו בדיקה מחודשת ביחס לזכאותו של הלקוח ליהנות מתנאי המבצע.

8. סיום התקשרות והיעדר זכות ביטול (B2B)

8.1. הואיל והשירותים מיועדים למגזר העסקי (B2B), לא קיימת ללקוח זכות לקבלת החזר כספי (מלא או יחסי) בגין שירותים שהוזמנו ושולמו מראש לתקופה קצובה. שירותים שאינם ניתנים לביטול כוללים, בין היתר: רישום דומיינים, תעודות SSL, רישיונות צד ג'.

8.2. ביטול שירות ומניעת חידוש אוטומטי: הלקוח רשאי להודיע על בקשתו לסיום ההתקשרות באמצעות שליחת דוא"ל מסודר. למניעת חידוש אוטומטי במסלול זה, יש להעביר את ההודעה מראש: לפחות 14 ימים לפני מועד החידוש במסלול שנתי, ולפחות 7 ימים לפני תום החודש במסלול חודשי. ביטול במהלך התקופה ששולמה מראש לא יזכה את הלקוח בהחזר כספי כלשהו על היתרה הבלתי מנוצלת.

9. תלונות צד ג', הסרת תכנים ומסירת פרטי לקוח

9.1. לחברה אין היכרות אקטיבית עם התכנים של הלקוח והיא אינה מפקחת עליהם. במקרה של תלונה על הפרת זכויות יוצרים, לשון הרע או פעילות אסורה, רשאית החברה להסיר את האתר מהאוויר לאלתר.

9.2. החברה תהא רשאית למסור את פרטיו המלאים של הלקוח (שם, טלפון, דוא"ל, כתובת) לידי המתלונן או בא-כוחו לצורך ליבון המחלוקת, וכן לשתף פעולה עם רשויות אכיפת החוק. הלקוח מוותר מראש על כל טענה לפגיעה בפרטיות בגין פעולות אלו.

10. הגבלת אחריות ושיפוי

10.1. הגבלת אחריות: החברה לא תישא באחריות לכל נזק, ישיר ו/או עקיף (לרבות אובדן מידע, הפסד רווחים, עיכוב בהשקת קמפיינים), שייגרם ללקוח או לצד ג' במקרה של תקלה כלשהי בשירות. בכל מקרה שהוא, אחריותה המרבית של החברה מוגבלת לעלות השירות אשר נרכש ושולם ע"י הלקוח בפועל.

10.2. מידע מסחרי וקישורים: מידע מסחרי וקישורים: באתר האינטרנט ובמערכות החברה ייתכן ויוצג מידע מסחרי-פרסומי ו/או קישורים המובילים לאתרי אינטרנט שונים ו/או למידע מסחרי שמקורו יכול שיהיה מהחברה ויכול שיהיה מצדדים שלישיים שונים. החברה ו/או מי מטעמה לא תהיה אחראית בכל אופן שהוא למידע המסחרי, לרבות אמינותו, נכונותו, דיוקו או תקינותו, ו/או לנזקים מכל מין וסוג שהוא (ישירים או עקיפים) העלולים להיגרם ללקוח ו/או למבקר באתר האינטרנט כתוצאה מהיחשפות, הקלקה או הסתמכות על קישורים ומידע זה.

10.3. שיפוי: הלקוח מתחייב לשפות ולפצות את החברה, מנהליה, עובדיה וספקי השירות שלה, באופן מלא ומיד עם דרישתה הראשונה, בגין כל הוצאה ישירה, הפסד, נזק, קנס מנהלי, או פסק דין (לרבות הוצאות משפט מלאות ושכר טרחת עו"ד) שייגרמו לה עקב מעשה או מחדל של הלקוח, הפרת הוראות הסכם זה.

11. דין וסמכות שיפוט

11.1. על הסכם זה, נספחיו, ועל כל מערכת יחסים חוזית או טכנולוגית הנובעת ממנו, יחולו באופן בלעדי ומוחלט דיני מדינת ישראל בלבד.

11.2. סמכות השיפוט המקומית והבלעדית בכל מחלוקת, טענה, דרישה או סכסוך משפטי שיתגלעו בין הצדדים, מסורה אך ורק לבתי המשפט המוסמכים בעיר תל אביב-יפו בלבד, והצדדים שוללים את סמכותם של בתי משפט בכל מקום אחר.

נספח אחסון אתרים ושירותי תשתית

12. רמת שירות (SLA) והגבלת אחריות

12.1. החברה שואפת לזמינות שרתים (Uptime) של 99.7% בחודש קלנדרי. התחייבות זו אינה חלה במקרים של "השבתות מוצדקות" הכוללות: תחזוקה יזומה/חירום, אירועי כוח עליון (לרבות נפילת קווי תקשורת בינלאומיים), מתקפות סייבר, כשלים אצל ספקי צד ג', והשבתות הנובעות ממחדל של הלקוח (חריגת משאבים, תכנות לקוי, אתר פרוץ).

12.2. סעד מוסכם ובלעדי (פיצוי השבתה): ככל שהאתר לא היה זמין מעבר ליעד (ושלא עקב השבתה מוצדקת), הסעד הבלעדי לו יהיה זכאי הלקוח הוא זיכוי לקרדיט עתידי של 5% מהתשלום החודשי עבור אותו אתר בגין כל שעת השבתה שלמה. הזיכוי המצטבר לא יעלה על 100% מעלות השירות לאותו חודש קלנדרי. בקשה לזיכוי תוגש תוך 30 ימים מהאירוע. מובהר כי לא יינתן החזר כספי בפועל.

12.3. הגבלת אחריות כללית: בכל מקרה של תביעה או דרישה משפטית, שאינה נופלת תחת ה-SLA, מוגבלת אחריותה הכללית של החברה (לרבות עובדיה, מנהליה ובעלי מניותיה) במקסימום המוחלט לגובה התשלום ששולם בפועל על ידי הלקוח בגין החבילה האחרונה שרכש טרם קרות האירוע. החברה לא תישא באחריות לנזקים ישירים או עקיפים, נזקים תוצאתיים, אובדן נתונים, הפסד רווחים, פגיעה במוניטין, כשל בניהול קמפיינים או תביעות של צדדים ג' נגד הלקוח.

13. אבטחת מידע, גיבויים והגבלות מערכת

13.1. אחריות הלקוח לאבטחה: החברה מיישמת אמצעי הגנה ברמת התשתית (כגון חומת אש וניטור), אך מבהירה כי רשת האינטרנט חשופה לסיכוני סייבר ואין מערכת החסינה לחלוטין מפריצות. הלקוח אחראי בלעדית על אבטחת אתר האינטרנט שלו והמערכות המותקנות עליו (לרבות עדכוני מערכת, קוד, תוספים וסיסמאות).

13.2. אחריות בלעדית לגיבויים: האחריות ליצירת גיבויים שוטפים ושמירתם בכונן נפרד מחוץ לשרתי החברה חלה על הלקוח בלבד, גם אם המערכת מציעה כלי גיבוי מובנים. החברה אינה אחראית לאובדן חומרים בשום מקרה.

13.3. לוגים (Logs): החברה אינה שומרת קבצי לוג ארוכי טווח של שרתי האחסון ואינה מספקת כלי מערכת מובנה לייצוא שלהם. ככל שהלקוח מעוניין או נדרש לשמור לוגים (מטעמי אבטחה, רגולציה או גיבוי), האחריות לכך חלה עליו בלבד, ועליו להטמיע פתרון פיתוח עצמאי לשאיבת הנתונים ושמירתם בשרת חיצוני מטעמו.

13.4. חסימות גיאוגרפיות וגישה לממשקים: מטעמי אבטחה, החברה רשאית לבצע חסימות גישה ממדינות עוינות או מחו”ל (Geo-Block) ללא עילת תביעה מצד הלקוח. כמו כן, גישה לממשקי ניהול מסוימים עשויה להיות חסומה מחו”ל כברירת מחדל.

13.5. רשימות שחורות (Blacklists): במידה ופעילות הלקוח (כגון הפצת ספאם או פעילות זדונית) תגרום להכנסת כתובות ה-IP של החברה לרשימות שחורות (Blacklists), הלקוח יישא במלוא ההוצאות והנזקים לשחרור הכתובות.

13.6. החברה רשאית לאסור התקנת תוספים (Plugins) מסוימים היוצרים עומס בלתי סביר או מהווים פרצת אבטחה, ורשאית להשעות מיידית אתר שהתגלה כנגוע בנוזקה (Malware). ניקוי אתר מנוזקות אינו כלול בעלות האחסון ויתומחר בנפרד.

13.7. עומסים ואיסור שימוש אוטומטי: חל איסור מוחלט על הפעלת סקריפטים, בוטים, או ביצוע פעולות אוטומטיות היוצרות עומס חריג על ממשקי הניהול (כגון DirectAdmin, cPanel וכדומה) ו/או על השרת. החברה שומרת לעצמה את הזכות הבלעדית להגביל את קצב הפניות, לחסום תעבורה זדונית או להשעות את השירות באופן מיידי וללא התראה, על מנת להגן על יציבות התשתית וביצועי השרת.

14. שרתים וירטואליים (VPS), רישיונות והקצאת משאבים

14.1. חריגת משאבים: חבילות אחסון מוגבלות במשאבים. במקרה של חריגה מנפח המשאבים המוקצה או חריגה המאיימת על ביצועי ויציבות השרת, החברה תפנה ללקוח (באמצעות פתיחת קריאה או דוא"ל) ותדרוש ממנו לבצע שדרוג לחבילה מתאימה. במידה והלקוח לא יבצע את השדרוג הנדרש, החברה תהא רשאית להשעות את שירותי האחסון של האתר עד להסדרת הנושא, וזאת על מנת למנוע פגיעה ביתר לקוחות השרת.

14.2. דומיינים זמניים: שימוש בדומיין זמני (Staging) המסופק ע"י החברה מיועד לצרכי פיתוח בלבד ואסור לשימוש מסחרי שוטף.

14.3. העברת אתרים: החברה עשויה לספק העברת קבצי אתר (קוד ומסד נתונים בלבד, ללא מיילים או רשומות DNS) משרת חיצוני אליה, בהתאם למגבלות הכמות המוגדרות בחבילה שנרכשה. העברות נוספות מעבר למכסה הכלולה בחבילה יבוצעו בכפוף לתשלום נוסף בהתאם למחירון החברה. הלקוח מצהיר כי הוא אוחז בכל זכויות היוצרים והרישיונות לחומר המועבר, וישפה את החברה בגין תביעות הנוגעות לכך.

14.4. שרתים וירטואליים (VPS): ניהול מערכת ההפעלה (OS) וחומת האש ב-VPS הם באחריות הלקוח בלבד. מובהר מפורשות כי שירות VPS אינו כולל פתרון התאוששות מאסון (Disaster Recovery).

14.5. רישוי צד ג': כל רכישה או שימוש ברישיון או שירות של צד שלישי (כגון: cPanel, DirectAdmin, Cloudflare, Microsoft, ESET ואחרים) מכפיפה את הלקוח אוטומטית לתנאי השימוש (EULA) של היצרן המקורי. החברה רשאית לייקר את התעריפים בהתאם לעליית מחירים מצד יצרנים אלו, בהודעה מראש, ואינה אחראית לליקויים או באגים במוצרים אלו.

15. פרטיות, DPA ואיסור העלאת מידע רגיש

15.1. שירותי האחסון מיועדים לאתרי תדמית, בלוגים וחנויות (עם סליקת צד ג'). חל איסור מוחלט לאחסן מאגרי מידע כהגדרתם בחוק, מידע רפואי, מידע פיננסי או מספרי אשראי מלאים על שרתי החברה.

15.2. הלקוח מתחייב שלא לבצע פעולות בלתי חוקיות: הפצת ספאם, חומר פורנוגרפי, הימורים, אתרי סטרימינג פיראטיים או הפרת זכויות יוצרים.

15.3. GDPR והסכם עיבוד מידע (DPA): במידה ועל האתר או המידע של הלקוח חלה הרגולציה האירופאית (GDPR) או דיני פרטיות מקבילים, הלקוח מאשר בזאת כי נספח עיבוד המידע הסטנדרטי של החברה (DPA) חל עליו ומהווה חלק בלתי נפרד מהסכם זה. מסמך ה-DPA זמין לעיון בקישור: https://www.youserv.co.il/dpa/. הלקוח אחראי בלעדית לעמידה בחוקי הפרטיות כלפי משתמשיו.

16. שירותי רישום, חידוש וניהול שמות מתחם (Domains)

16.1. החברה פועלת כמנהלת ומתווכת בלבד מול רשמים מוסמכים מטעם איגוד האינטרנט הישראלי (ISOC-IL) ורשמים בינלאומיים מוסמכים (ICANN).

16.2. כפיפות לכללי המרשם: הלקוח מצהיר כי קרא ומסכים לכללים הבאים, המהווים חלק בלתי נפרד מהסכם זה:

16.3. דיוק בהזמנה ואימות: הרישום מבוסס על "כל הקודם זוכה". טעויות הקלדה (Typos) בדומיין הן באחריות הלקוח ואינן ניתנות להחזר. בנוסף, התעלמות מהודעות אימות (Verification) של המרשם או מתן נתונים שקריים עלולים להוביל למחיקת הדומיין ללא החזר כספי.

16.4. נעילת 60 יום: רישום דומיין בינלאומי או שינוי פרטי בעלים (לרבות שינוי דוא"ל) נועלים את הדומיין להעברה לרשם אחר למשך 60 יום, בהתאם למדיניות חוקי ICANN.

16.5. WHOIS וחשיפת פרטים: הלקוח מודע לכך שפרטי הרישום שלו חשופים במאגרים פומביים כגון: https://www.isoc.org.il/whois או https://lookup.icann.org/ ואחרים, ומוותר על כל טענה בגין פומביות המידע.

16.6. בדיקות ידניות וביטול רישום: ידוע ללקוח כי המרשם מבצע לעיתים בדיקות ידניות לאחר אישור ראשוני של דומיין. המרשם רשאי לבטל דומיין רטרואקטיבית אם יימצא פרטים שגויים או מטעים. החברה אינה אחראית לביטולים אלו.

16.7. הסרת אחריות מהמרשם: החברה אינה צד למחלוקות סימני מסחר (IL-DRP). הלקוח יפצה וישפה את החברה וכן את איגוד האינטרנט הישראלי עצמו בגין כל טענה או נזק הנובעים מרישום המתחם והשימוש בו.

16.8. מחיקה עקב חוסר שימוש: דומיין שלא תהיה לו הפניה פעילה לשרתי DNS במשך שנה או יותר, עלול להיות מבוטל ולהימחק על ידי המרשם.

16.9. שינוי בעלות (Re-Assign): העברת זכויות בדומיין תתבצע בהתאם לנהלי המרשם ובאמצעות הטופס בקישור: https://www.youserv.co.il/wp-content/uploads/re-assign-form.pdf. ההליך כרוך באגרה, ולא יינתן החזר בגין יתרת תקופה קודמת. החברה רשאית לדרוש מסמכי זיהוי חריגים כגון אישור עו”ד, נוטריון או אפוסטיל.

16.10. שחרור דומיין לרשם אחר (EPP Code): קוד שחרור להעברת דומיין לרשם אחר (EPP) יימסר אך ורק לאחר הסדרת מלוא החובות הפתוחים של הלקוח לחברה מכל שירות שהוא.

16.11. תשלומים בגין דומיינים ו-SSL מועברים לצד ג' ואינם ניתנים להחזר. אובדן דומיין עקב אי-חידוש (גם אם הופעל "חידוש אוטומטי") הינו באחריות הלקוח בלבד.

17. ניהול שרתי שם (DNS)

17.1. החברה מעמידה לרשות הלקוח ממשק לניהול רשומות DNS. כל שינוי ברשומות מבוצע באחריותו הבלעדית של הלקוח. תקלות, זמני הפצה ברשת (Propagation) או חוסר זמינות עקב הגדרות שגויות אינם באחריות החברה ולא יזכו בפיצוי.